Chính sách hoàn trả, đổi hàng và hoàn tiền này chỉ áp dụng cho các sản phẩm mua từ website chính thức của Salomon Việt Nam, được ban hành bởi Công ty TNHH Anta Sports Việt Nam (“chúng tôi”).
1. Thời Hạn Được Phép Hoàn Trả
Chúng tôi có chính sách hoàn trả trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận hàng, có nghĩa là bạn có 14 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu hoàn trả, với điều kiện là sản phẩm đó đủ điều kiện hoàn trả như nêu dưới đây.
Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải ở cùng tình trạng như khi bạn nhận được, chưa qua sử dụng, không bị lỗi, có đầy đủ nhãn mác và bao bì gốc còn nguyên vẹn. Bạn cũng cần xuất trình hóa đơn mua hàng, ủy nhiệm chi hoặc bằng chứng thanh toán cho đơn hàng có yêu cầu hoàn trả. Đồng thời, bạn cần cung cấp cho chúng tôi đoạn video ghi lại quá trình mở hộp sản phẩm, bắt đầu từ giai đoạn mở bao bì vận chuyển sản phẩm, mở hộp sản phẩm và lấy sản phẩm từ trong hộp đựng ra.
Để bắt đầu quy trình hoàn trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email dịch vụ khách hàng sau: salomonvnonline@anta.com.
Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển hoàn trả cũng như hướng dẫn về cách và địa chỉ gửi hàng. Các sản phẩm được gửi về mà không có yêu cầu hoàn trả trước sẽ không được chấp nhận.
Chúng tôi khuyên bạn nên chọn phương thức vận chuyển có thể theo dõi. Mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển sản phẩm về cho chúng tôi sẽ do bạn chịu trách nhiệm. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc hư hỏng nào đối với sản phẩm trong quá trình vận chuyển về.
Chúng tôi có quyền kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi chấp nhận bất kỳ yêu cầu hoàn trả, đổi hàng hoặc hoàn tiền nào. Bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển và xử lý để trả lại bất kỳ sản phẩm bị từ chối nào.
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi về bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn trả qua địa chỉ email dịch vụ khách hàng: salomonvnonline@anta.com.
3. Sản Phẩm Bị Lỗi Hoặc Giao Sai
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ email dịch vụ khách hàng: salomonvnonline@anta.com hoặc gọi cho chúng tôi theo hotline: 0832259038 ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận sai sản phẩm để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và giải quyết.
4. Hoàn Tiền
Hoàn tiền sẽ dựa trên giá trị sản phẩm như thể hiện trên hóa đơn, ủy nhiệm chi hoặc bằng chứng mua hàng của bạn. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, đồng thời cho bạn biết nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận hay không. Nếu được chấp nhận, bạn sẽ tự động được hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Vui lòng nhớ rằng có thể mất thời gian để ngân hàng hoặc tổ chức thẻ tín dụng xử lý và đăng thông tin hoàn tiền.
Nếu hơn 15 ngày làm việc đã trôi qua kể từ khi chúng tôi chấp nhận yêu cầu hoàn trả của bạn mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ email dịch vụ khách hàng: wilsonvnonline@anta.com.
5. Đổi Hàng
Bạn cần viết email cho chúng tôi tới địa chỉ email dịch vụ khách hàng: salomonvnonline@anta.com trước khi trả lại sản phẩm để đổi, nếu không, yêu cầu đổi sản phẩm của bạn có thể bị từ chối.
Sản phẩm phải ở trong tình trạng ban đầu (chưa qua sử dụng, có đầy đủ nhãn mác và bao bì còn nguyên vẹn). Xin lưu ý rằng việc đổi hàng chỉ có thể được thực hiện đối với cùng một sản phẩm nhưng khác màu/size.
6. Trường hợp loại trừ khác
Chính sách Hoàn Trả, Đổi Hàng và Hoàn Tiền này không áp dụng cho các sản phẩm đã được giảm giá (bao gồm giảm giá theo chương trình khuyến mại, hoặc áp dụng mã giảm giá, voucher).
7. Lạm Dụng Chính Sách Hoàn Trả, Đổi Hàng và Hoàn Tiền
Chúng tôi có toàn quyền đơn phương hạn chế hoặc đình chỉ quyền hoàn trả đối với khách hàng có hành vi hoàn trả gian lận, vi phạm và/hoặc lạm dụng các điều khoản của chính sách Hoàn Trả, Đổi Hàng và Hoàn Tiền này, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hoàn trả quá mức hoặc hoàn trả sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu và mới hoàn toàn.
8. Sửa Đổi Chính Sách
Chúng tôi có toàn quyền sửa đổi các điều khoản của chính sách Hoàn Trả, Đổi Hàng và Hoàn Tiền này vào bất kỳ lúc nào và không cần thông báo trước cho bạn.
Cập nhật lần cuối vào ngày 25 tháng 11 năm 2024.
